Customer Service Engineer
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About this role
Customer Service Engineer
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글로벌 협동로봇 시장을 선도하는 테라다인 로보틱스에서 고객 현장 지원을 담당할 엔지니어를 찾습니다.
고객의 문제를 해결하고, 로봇 시스템의 안정적인 운영을 지원하는 역할입니다.
글로벌 협동로봇 시장을 선도하는 테라다인 로보틱스에서 고객 현장 지원을 담당할 엔지니어를 찾습니다.
고객의 문제를 해결하고, 로봇 시스템의 안정적인 운영을 지원하는 역할입니다.
※영문 이력서 제출 필수
Key Responsibilities
- 고객 문의(전화/이메일) 대응 및 문제 해결 (Troubleshooting)
- 현장 방문을 통한 기술 지원 및 복잡한 이슈 대응
- Distributor / SI / End-user 대상 기술 교육 진행
- 고객 케이스 관리 (RMA, Service & Support)
- Global Product Support 및 APAC 팀과 협업
- 고객 이슈 분석(RCA) 및 성능 개선 지원
- 서비스 KPI 관리 및 장기 미해결 이슈 최소화
- 고객 및 파트너사와의 관계 구축 및 만족도 향상
※ 국내 출장 중심 (최대 60%), 일부 해외 출장 포함
Qualifications
- 공학/컴퓨터 관련 학사 이상
- 로봇/자동화/장비 산업 경력 3년 이상
- Field Service 또는 Customer Support 경험 3년 이상
- 자동화 장비/기계/전자 시스템 이해
- 한국어/영어 필수 (Mandarin 우대)
- 문제 해결 능력 및 고객 대응 커뮤니케이션 역량
우대사항
- C++ / Java / Python 등 프로그래밍 경험
- Factory 장비/생산 환경 경험
- 글로벌 기업 근무 경험
#LI-JP2
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Job Details
- Company
- Universal Robots
- Location
- Seongnam-si / South Korea
- Posted
- September 26, 2026
- Source freshness
- Seen on employer source 22h ago
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